Turkcell'in Dijital Yardım Masası ile Hızlı Çözümler
Turkcell, Dijital Yardım Masası hizmetiyle son kullanıcıların iş süreçlerinde karşılaştıkları sorunları daha hızlı çözmeyi başardığını duyurdu. Şirket, bu hizmet sayesinde çözüm sürelerini yaklaşık %30 oranında kısaltmayı başardı.
Uzaktan Teknik Destek Sunuluyor
Turkcell Global Bilgi, çalışanlarına ve kurumsal müşterilere sunduğu uzaktan teknik destekle yazılım ve donanım sorunlarını hızlıca çözebiliyor. Bu sistem, sorunlara daha az personel ile daha kısa sürede müdahale edilmesini sağlıyor.
Otomasyonla Sorunlar Önceden Tespit Ediliyor
Kullanıcıların cihazına önceden yüklenen otomasyon yazılımı sayesinde, sorunlar kullanıcıdan bağımsız olarak tespit edilip çözüme ulaştırılıyor. Bu sayede, çalışanların iş süreçleri aksatılmadan devam ediyor ve müşteri memnuniyeti %90 seviyelerine çıkıyor.
Dijital Yardım Masası'nın Yenilikçi Teknolojileri
Dijital yardım masası, yazılı ve sesli kanallar üzerinden kullanıcıların ulaşabileceği bir platform sunarken, yapay zeka ile de etkileşimli bir servis sağlıyor. Robot yazılımlar sayesinde yazışma analizi yapılarak süreç yönetimi otomasyona bağlanıyor.
Cengiz Arslan'ın Değerlendirmeleri
Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, dijitalleşme ve uzaktan çalışma sistemlerinin yayıldığı günümüzde, şirketlerin artan teknik destek ihtiyaçları için dijital çözümlere yöneldiğini belirtti. Arslan, "Dijital yardım masası hizmetimizle müşterilerimizin çözüm oranını ilk 6 ayda %40 artırdık" dedi.
Dijital Dönüşüm ve Yerli Çözümler
Arslan, iş süreçlerinde kullanılan yapay zeka ve robot çözümlerinin ilk 6 ayda %25 dijital dönüşüm sağladığını, bu sayede çalışanların kendilerini geliştirme fırsatı bulduklarını ifade etti. Ayrıca, sundukları yenilikçi teknolojinin yerli çözümlere ulaşmayı kolaylaştırarak ülke ekonomisine katkıda bulunduğunu vurguladı.
Dünyada Dijital Yardım Masası Hizmeti
Turkcell, yurt içindeki ve yurt dışındaki birçok sektöre, telekomünikasyondan üretime kadar geniş bir yelpazede dijital yardım masası hizmeti sunuyor. Şirket, 7 farklı ülkedeki tüm çalışanların bu hizmetten uzaktan ve hızlı bir şekilde yararlanmasını sağlıyor.
