Karabük'te Kamu Hizmeti Memnuniyetini Artıran Proje
Karabük Valiliği, geçtiğimiz yıl başlattığı "Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi" ile kamu hizmetlerinin kalitesini yükseltmeyi ve vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor.
Projenin Amaçları
Karabük Valisi Mustafa Yavuz, bu projenin 2023 Aralık ayından itibaren İl Planlama ve Koordinasyon Müdürlüğü ile Açık Kapı Şube Müdürlüğü işbirliği ile uygulandığını belirtti. Projenin ana hedefleri arasında vatandaş memnuniyetini artırmak, iyi uygulama örneklerini belirleyerek diğer kurumlardaki uygulamalara entegre etmek ve personelin performansını değerlendirmek ve geliştirmek yer alıyor.
Vatandaşlarla Yapılan Görüşmeler
Yavuz, yaklaşık bir yıl boyunca hizmet alan vatandaşların düzenli olarak arandığını ve bu süre zarfında yaklaşık 9 bin 500 kişiye ulaşıldığını açıkladı. Bu aramalardan yaklaşık 5 bin 70'iyle birebir görüşme gerçekleştirildi. Görüşmeler, önceden belirlenmiş bir form üzerinden ortalama bir dakika süresince gerçekleşiyor. Bu görüşmelerde vatandaşların kamu hizmetinden memnun olup olmadıkları ve hizmet sunan personellem ilgili düşünceleri ölçülüyor.
Olumlu Geri Dönüşler ve Ödüller
Yavuz, vatandaşlardan gelen olumlu geri dönüşlerin ardından, teşekkür edilen kamu personelinin başarı ve teşekkür belgeleri ile ödüllendirildiğini ifade etti. Şu ana kadar 23 kamu personeli ödüllendirilmiş durumda. Ayrıca, vatandaşların önerileri doğrultusunda çeşitli konularda revizyonlar yapıldığının altı çizildi.
Gelecek Hedefleri
Vali Yavuz, projenin kapsamını genişleterek kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirmeler yapmayı ve başarılı çalışanları desteklemeye devam edeceklerini belirtti. Projenin sonuçlarının olumlu olduğunu kaydeden Yavuz, analizlerini sürdürerek ilerlemeyi planlıyor.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
