Yolcuların Şikayet ve Talepleri Çevrim İçi Yönetilecek
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen yeni bir sistemle, yolcuların taleplerini ve şikayetlerini çevrim içi olarak iletebileceğini duyurdu. Bakan Uraloğlu,” Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak, yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık,” dedi.
Yeni Sistem: KDM-ERP
Bu yeni sistem, Kurumsal Dönüşüm Merkezi-Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP) adıyla anılacak. Uraloğlu, “Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak, süreci tek tıkla başlatabilecek,” ifadeleriyle, yolcuların süreçlerinin basitleştirildiğini vurguladı.
Başvuru Süreçleri Hızlanacak
Uraloğlu, KDM-ERP sistemi aracılığıyla yapılacak başvuruların öncelikle hava yolu şirketleri tarafından değerlendirileceğini, eğer taraflar arasında anlaşmazlık olursa SHGM'nin devreye gireceğini belirtti. “Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı,” diyen Uraloğlu, bu sistemin tüm süreçleri dijital bir platforma taşıdığını açıkladı.
Başvuru Sayısında Beklentiler Büyüyor
Geçen yıl SHGM'ye ulaşan yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18 bin civarında olduğunu belirten Uraloğlu, yeni sistemle birlikte bu sayının yılda 1 milyona kadar çıkacağını öngördüklerini ekledi. Ayrıca, kurulan yapının Avrupa Birliği ülkelerindeki sistemlerden daha kapsamlı olduğunu vurguladı.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe yolcuların tüm talep ve şikayetlerini çevrim içi yapabilecekleri yeni bir sistemi devreye aldı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, konuya ilişkin açıklama yaptı.
