Antalya'da Misafir Memnuniyeti Üzerine Panel Düzenlendi
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde düzenlenen panelde, "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konuları tartışıldı.
İtibar Yönetiminin Önemi
Panelde konuşan POYD Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, sosyal medyada itibar yönetiminin gün geçtikçe daha da önemli hale geldiğini vurguladı. Saatçioğlu, tatilcilerin deneyimlerine yönelik olumlu ya da olumsuz yorumların anında geniş kitlelere ulaştığını ifade etti.
Misafir Memnuniyeti Nedir?
Saatçioğlu, misafir memnuniyetinin dijital dünyada yalnızca bir anket sorusundan ibaret olmadığını, bu durumun aynı zamanda misafirlerin deneyimlerini saniyeler içinde paylaşmalarına olanak tanıdığını belirtti. "Olumlu veya olumsuz yorumlar, gelecekteki itibarımızı etkileyebilir," dedi.
Negatif Yorumların Yayılması
"On-line İtibar Yönetiminde En İyi Uygulamalar ve Global Trendler" başlıklı sunumu gerçekleştiren dijital ajans kurucusu Murat Gencer, sosyal medyada negatif yorumların pozitif yorumlara göre 5 kat daha hızlı yayıldığını açıkladı. Gencer, bu nedenle otellerin negatif yorumlara hızlı yanıt vermesi gerektiğini ifade etti.
Panel Sonrası Tartışmalar
Sunumların ardından, POYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ercan Çek moderatörlüğünde etkin bir panel gerçekleştirildi ve katılımcılar arasında itibar yönetimi üzerine detaylı bir değerlendirme yapıldı.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, POYD tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu düzenlenen panelde konuşma yaptı.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, POYD tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu düzenlenen panelde konuşma yaptı.
